Tavoitteista teoiksi – vastuun kantaminen Finnparkin asiakaspalvelutiimissä

Finnparkissa vastuun kantaminen on kiinteä osa jokaisen työntekijän arkea. Jokaiselle työntekijälle asetetaan henkilökohtainen vastuullisuustavoite tulostoimintasuunnitelmaan kehityskeskustelun yhteydessä, ja yhteisen tekemisen kulttuuria vaalitaan tietoisesti yli tiimirajojen. Tämä luo vahvan pohjan sille, että vastuun kantaminen ei jää yksittäisiksi teoiksi tai kirjauksiksi, vaan elää arjen työssä eri puolilla organisaatiota.

Vastuun kantaminen konkretisoituu erityisen vahvasti asiakaspalvelutiimin toiminnassa, jossa YK:n Agenda2030 -ohjelman kestävän kehityksen tavoitteet on tuotu osaksi päivittäistä tekemistä. Monimuotoinen tiimi tarjoaa otollisen ympäristön kestävän kehityksen teemojen käsittelylle ja yhdessä oppimiselle. Asiakaspalvelupäällikkö Johanna Lammin mukaan juuri tiimin koko ja avoin kulttuuri mahdollistavat vaikuttamisen. “Aspa on niin iso porukka, että meillä on oikeasti vaikuttamisen mahdollisuus. Voin luottaa esimerkin voimaan: kun joku tekee, muut saavat tarttumapintaa”, Lammi kiteyttää.

Agenda2030:n tavoitteet avautuvat arjen kautta

Kun tiimiä pyydettiin pohtimaan Agenda 2030 -tavoitteita, vastauspohja jätettiin täysin avoimeksi. Vapaamuotoisuus oli tietoinen valinta: tarkoitus ei ollut antaa raameja tai pakottaa ajattelemaan tietyllä tavalla, vaan rohkaista jokaista tulkitsemaan tavoitteita omista lähtökohdistaan. Monet vastaukset keskittyivätkin käytännön tekoihin: työmatkapyöräilyyn, kierrätykseen ja pienten asioiden huomaamiseen. Toisissa pohdinnoissa pintaa raaputettiin syvemmältä, esimerkiksi miettimällä tasa-arvoa kielenkäytön ja palvelutilanteiden kautta. “Se, kuinka syvälle ihmiset näissä asioissa menevät, on korvaamatonta. Kun ajatus kääntyy oikeaan suuntaan, se alkaa näkyä muuallakin.”

Vastuun kantaminen ei ole projekti, vaan osa ilmapiiriä

Lammi kuvailee asiakaspalvelutiimin olevan poikkeuksellisen tiivis ja avoin yhteisö. Jokainen saa olla oma itsensä, ja ainoa velvoite on antaa muille sama mahdollisuus. Arjen yhteistyö, luottamus ja toisista välittäminen ovat tiimin sisäänrakennettuja toimintatapoja. Siksi vastuun kantaminen ei näyttäydy irrallisena hankkeena, vaan jatkumona, joka elää luonnollisesti mukana tiimin kaikessa tekemisessä. Jos välillä syntyy erimielisyyksiä, niitä ei pelätä: ”Tärkeintä on kyky mennä eteenpäin ja katsoa yhdessä tulevaan.”

Vastuullisuusyhteistyö näkyy talon sisällä ja rajojen yli

Tiimin tavoitteena ei ole ainoastaan tarkastella omaa toimintaa, vaan haastaa myös muita. Talossa työskentelee monia eri tiimejä, ja asiakaspalvelu on luonnollisesti mukana tekemässä vastuun kantamisen teemoja näkyviksi – onhan asiakaspalvelu se, mikä näkyy selviten asiakkaille. Yhteisöjen ja kumppanuuksien vahvistaminen on osa jokapäiväistä toimintaa, ja sitä tehdään tietoisesti. Vastuun kantamiseen kuuluu myös se, että yhteistyökumppaneilta odotetaan samoja arvoja kuin mitä itse edustetaan. “Meidän pitää varmistaa, että sidosryhmät tekevät arvojemme mukaisia valintoja,” Lammi täsmentää. Näkökulma ei ole vain taloudellinen, mutta talousnäkökulmaa ei myöskään sivuuteta. Vastuun kantaminen on tulevaisuudessa yhä merkittävämpi arvo – ja kilpailuetu.

Arjen teot tekevät suurista tavoitteista saavutettavia

Vastuullisuustyö asiakaspalvelutiimissä ei nojaa suuriin julkilausuttuihin linjauksiin, vaan siihen, miten pienet teot juurtuvat osaksi jokapäiväistä toimintaa. Kierrättäminen, työmatkojen ympäristöystävälliset valinnat, yhdenvertaisempi kielenkäyttö muodostavat yhdessä sen konkreettisen pohjan, jolla suurempia tavoitteita kannatellaan. Myös muiden tiimien haastaminen ja inspirointi nähdään osana arjen vastuuta, tapana laajentaa vaikutusta oman yksikön ulkopuolelle.

Vastuun kantamisen merkitys näkyy tiimissä laajana kokonaisuutena, joka ulottuu yksittäisten tekojen ulkopuolelle. Finnparkin toiminnan vaikutukset eivät rajoitu omaan organisaatioon, vaan heijastuvat suoraan kaupunkilaisten palveluihin ja elinympäristöön osinkojen maksun kautta. Näin arjen pienet teot linkittyvät laajempaan yhteiskunnalliseen hyötyyn.

Kuulumisen tunne tarttuu

Lopulta arjen tekemisen ytimessä on yhteisöllisyys. Asiakaspalvelutiimissä se näkyy vahvana yhteishenkenä, joka tarttuu ja kannustaa kaikkia osallistumaan.
Vastuun kantamisesta tulee kulttuuri, kun sitä ei tehdä pakosta, vaan yhdessä. “Kun terve haastaminen siirtyy tiimistä ulospäin, mahdollisuudet ovat loputtomat.”