asiakaspalvelu Archives

14.3.2024

Finnpark haluaa, että jokainen asiakas tulee kuulluksi

Finnpark oy ja Moovy-palvelu haluavat olla sosiaalisesti vastuullisia kaikin tavoin. Työntekijöiden hyvinvoinnista ja kehitysmahdollisuuksista huolehtimisen ohella tämä tarkoittaa myös sitä, että palveluihin pääsy halutaan taata tasapuolisesti kaikille. ”Merkittävä osa sosiaalista vastuuta on taata asiakkaille mahdollisuus olla yhteydessä ja hoitaa asioita meidän kanssamme niin, että olemme kaikille saatavilla eikä kukaan putoa ulkopuolelle”, asiakaspalvelupäällikkö Johanna Lammi kertoo….

Lue lisää >

15.12.2023

Parturi-kampaajasta datanomiksi ja tarjoilijasta pysäköinnin asiantuntijaksi – Johannalla on omanlaisensa urapolku

Johanna Hellstenin, 54, työkokemus pitää sisällään monenlaista hommaa, mutta Finnparkilta hän löysi paikan, jossa viihtyy. Johanna Hellsten on kotoisin Pirkanmaan Vilppulasta, asui Tampereella parikymmentä vuotta, ehti asua aiemmin myös Nokialla ja lokakuussa 2019 muutti Kangasalle. Työpaikka löytyy Tampereelta Finnparkista. Hänen voi siis sanoa mitä suurimmassa määrin olevan sekä pirkanmaalainen että tamperelainen. Kangasalla aikaa ja tilaa…

Lue lisää >

15.11.2023

Mitä tekee Finnparkin rekkaritiimi? ”Ennen oli liput ja laput hukassa, nyt on kilvet lumessa”

Rekkaritiimi on epävirallinen nimi Finnpark oy:n kahdelle työntekijälle, jotka tutkivat rekisteritunnuksen tunnistamisessa eteen tulevia epäselviä tapauksia. Tekninen asiantuntija Lassi Aro työskentelee Finnparkin pysäköintitekniikan support-tiimissä eli teknisessä ylläpidossa. Yhdessä Viljo Palosen kanssa hän muodostaa Finnparkin ”rekkaritiimin”. Rekkaritiimin pohjimmainen tarkoitus on yksinkertainen: parantaa pysäköinnin sujuvuutta. Kun perinteiset pysäköintilipukkeet ovat kadonneet tai katoamassa lopullisesti käytöstä, kaikki perustuu rekisteritunnuksen…

Lue lisää >

30.10.2023

Finnparkin uusi projektipäällikkö Roosa Knaapi viihtyy uusissa tehtävissä

Projektipäällikkö on uudenlainen työpositio Finnparkilla. Siihen vastikään palkattu Turun vahvistus Roosa Knaapi kertoo, miksi tällainen rooli tarvitaan ja mitä siihen sisältyy. 29-vuotias projektipäällikkö Roosa Knaapi työskentelee palvelupäällikköjen tiimissä. Hän tekee töitä Tampereella kolme päivää viikossa ja kaksi päivää etätyötä kotonaan Turussa. Elokuussa Finnparkille palkattu Roosa on aiemmin toiminut prosessiasiantuntijana Visma Financial Solutions -yrityksessä laskutus- ja…

Lue lisää >

8.9.2023

”Asia oli hoidettu, ennen kuin ehdin kissaa sanoa” – tällaista palautetta Moovyn asiakaspalvelu saa

Kirjoitimme kesällä siitä, miten Finnparkin ja Moovyn asiakaspalvelu on saanut käyttäjiltä poikkeuksellisen korkeita arvosanoja. Nyt näytämme, millaisia kiitoksia oikeat käyttäjät eli autoilija-asiakkaat käytännössä jakavat. Finnparkin tahtotila on tarjota alan paras asiakaspalvelu. Yritys on satsannut tämän tavoitteen saavuttamiseen, minkä myös asiakkaat ovat noteeranneet. Kun Finnpark hoitaa usein myös yritysasiakkaidensa valvomopalveluja, tämä vaikuttaa myös asiakasyritysten omaan brandiin…

Lue lisää >

22.6.2023

Finnparkin asiakaspalvelu: asiat kerralla kuntoon

Finnparkin ja Moovyn asiakaspalvelu on saanut käyttäjiltä poikkeuksellisen korkeita arvosanoja. Erinomainen työn jälki perustuu pohjimmiltaan hyvään yhteishenkeen. NPS-luku – Net Promoter Score – vastaa kysymykseen, kuinka todennäköisesti käyttäjä suosittelisi yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen. NPS:ää käytetään yleisesti ympäri maailmaa, ja yli 50:n nousevaa lukua pidetään erinomaisena Asiakaslähtöisyys on kaiken lähtökohta Finnparkin tai Moovyn asiakaspalveluun yhteyttä…

Lue lisää >

22.2.2023

Finnparkin markkinointitiimi ei halua tuputtaa palveluita vaan helpottaa asiakkaan arkea

Markkinointipäällikkö Satu Uotila on viihtynyt Finnpark oy:n palveluksessa jo kohta kymmenen vuotta ja nähnyt digitaalisuuden mukanaan tuoman suuren murroksen. Koko kolmen ihmisen markkinointitiimin työ perustuu asiakkaiden ymmärtämiseen ja pyrkii heidän arkensa helpottamiseen. Kun Satu Uotila aloitti Finnpark oy:llä vuonna 2013, pysäköinnin maailma avautui tyystin erilaisena kuin nykyään. Silloin Satun työ sisälsi lähinnä eri pysäköintitalojen markkinointia…

Lue lisää >

15.12.2022

Moovy satsaa asiakaspalveluun läpi vuorokauden

”Valvomo, kuinka voin auttaa?” Eetu Penttilä, 23, vastaa puhelimeen tottuneesti puolilta öin Finnparkin toimistolla Tampereella. Eetu aloittaa työskentelyn asiakaspalvelun yövuorossa arkisin klo 23. Viikonloppuisin työskennellään klo 21:n ja 8.30:n välillä. Finnpark oy:n ja Moovy-pysäköintipalvelun asiakaspalvelussa vastataan puhelimeen 24/7 joka päivä. Yöaikainen puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen oli jonkin aikaa ulkoistettu muualle, mutta nyt asiakaspalvelutiimi toimii kokonaisuudessaan…

Lue lisää >

23.11.2022

Sami Huvinen on tekniikkaäijä, joka lähti myymään – ”Meidän työtämme on ratkaista asiakkaiden ongelmia”

Palveluasiantuntija Sami Huvinen, 39, ei epäröinyt, kun hänelle tarjoutui mahdollisuus laajentaa teknisen asiantuntijan osaamistaan myyntityön puolelle. Sami Huvinen työskentelee Tampereella Finnpark Pysäköinti oy:ssä myyntiosastolla, uusasiakashankinnassa ja asiantuntijamyynnissä. ”Me ratkomme asiakkaiden ongelmia, yhdessä asiakkaan kanssa”, Huvinen tiivistää työnsä ytimen. ”Prosessi on välillä pitempi, jolloin siitä voi kehittyä jatkuva kumppanuus”, Sami kuvailee. ”Kun onnistumme, esimerkiksi kauppakeskus saa…

Lue lisää >

3.11.2022

Moovy Mikkelissä – ”Kun ammattilaiset keskustelevat keskenään, asiat ovat helppoja”

Mikkelin Toriparkissa on siirrytty kokonaan digitaaliseen aikakauteen, kun maksuvälineinä kelpaavat nyt Moovy-pysäköintisovellus ja maksukortit. Yhteistyö Finnpark oy:n kanssa on Mikkelissä sujunut vaivattomasti. Moovy on vanhan pysäköintijärjestelmän rinnalla ollut käytössä Mikkelin Toriparkissa jo maaliskuusta 2020 lähtien. Hiljattain Toriparkki on digitalisoitu kokonaan, eli paikalle on asennettu uudet asiakaspalvelutolpat ja -maksupisteet. Maksuvälineinä kelpaavat nyt Moovy-sovellus sekä pankki- ja…

Lue lisää >

Avainsana: asiakaspalvelu

Finnpark haluaa, että jokainen asiakas tulee kuulluksi

Parturi-kampaajasta datanomiksi ja tarjoilijasta pysäköinnin asiantuntijaksi – Johannalla on omanlaisensa urapolku

Mitä tekee Finnparkin rekkaritiimi? ”Ennen oli liput ja laput hukassa, nyt on kilvet lumessa”

Finnparkin uusi projektipäällikkö Roosa Knaapi viihtyy uusissa tehtävissä

”Asia oli hoidettu, ennen kuin ehdin kissaa sanoa” – tällaista palautetta Moovyn asiakaspalvelu saa

Finnparkin asiakaspalvelu: asiat kerralla kuntoon

Finnparkin markkinointitiimi ei halua tuputtaa palveluita vaan helpottaa asiakkaan arkea

Moovy satsaa asiakaspalveluun läpi vuorokauden

Sami Huvinen on tekniikkaäijä, joka lähti myymään – ”Meidän työtämme on ratkaista asiakkaiden ongelmia”

Moovy Mikkelissä – ”Kun ammattilaiset keskustelevat keskenään, asiat ovat helppoja”

Aihealueet

Ajankohtaista

Avainsanat